Я понимаю, что сотрудники банка — ну те, перед кем мы усаживаемся с талончиком электронной очереди — ничего не решают. Они лишь посредники. Для упрощения жизни и клиента, и банка. Чтоб я не выискивал на стенде нужный образец бумажки, не путался при заполнении, то и дело отвлекая «девушку». Но всё равно. Так забавно слышать: ОНИ отказали, ОНИ решили, ОНИ придумали акцию… Словно открещиваются и всё зло сам банк где-то там. А они здесь просто в белых рубашечках сидят.